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Preguntas frecuentes
- ¿Cómo puedo comprar?
- ¿Cuales son los métodos de pago?
- ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito para pagar?
- ¿Qué ocurre con mis datos de cliente?
- ¿En cuánto tiempo llega el paquete?
- ¿Qué ocurre si el producto viene dañado?
- ¿Tienen garantía los productos?
- ¿Cómo puedo comprar?
- Para comprar un producto puede hacer click en el botón "agregar al carrito" que encontrara en la información de los productos o en la vista por categorías. Después puede dirigirse a su carrito mediante el link en el encabezado de la página "Mi Carrito" y acceder directamente a proceder con su pedido mediante el enlace "Proceder a la compra". Una vez allí, siga las instrucciones y rellene toda la información necesaria para identificarse como cliente.
- ¿Cuales son los métodos de pago?
- Actualmente sólo está disponible el pago con tarjeta de crédito. Para cualquier otro método de pago póngase en contacto con nuestros comerciales. Sólo aceptamos tarjetas compatibles con Servired.
- ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito para pagar?
- Sí, en los últimos años el comercio electrónico se ha convertido en una forma segura y fiable de hacer negocios, hasta el punto de que el porcentaje de fraudes en el comercio electrónico es ya menor que en el comercio tradicional.
En nuestra tienda on-line, los pagos con tarjeta de crédito se llevan a cabo mediante la plataforma segura de pagos Servired. Toda la información referente a las tarjetas de crédito sólo es accesible por la entidad bancaria.
El procedimiento de pago se realiza de forma segura en los servidores de la entidad bancaria, de esta forma Equidesa no tiene acceso alguno a los datos referentes a las tarjetas de crédito de sus clientes.
Además la tienda cuenta con un certificado de seguridad SSL de 128-bits que encripta la comunicación entre su ordenador y el servidor. En cualquier caso, le aconsejamos que revise su ordenador en busca de virus y spyware antes de realizar cualquier compra. - ¿Qué ocurre con mis datos de cliente?
- Sus datos de cliente sólo serán usados en caso de que haya algún problema con su pedido para ponernos en contacto con usted. No se le enviará publicidad alguna, ni se facilitará su información a otras empresas, ni a terceras personas. Sus datos estarán almacenados en lugar seguro según la Ley de Protección de Datos.
- ¿En cuánto tiempo llega el paquete?
- Siempre intentamos ser lo más rápidos posible con nuestros envíos. Normalmente se realizan en un plazo de 2 días laborables desde que se realiza el pedido. Si bien ese plazo se puede alargar dependiendo de el volumen de pedidos. En un plazo de 2 a 7 días laborables recibirá su pedido en casa. En el caso de que el pedido se retrase se le notificará por teléfono o correo electrónico.
- ¿Qué ocurre si el producto viene dañado?
- Recomendamos que en el momento de la entrega, el cliente inspeccione el producto antes de firmar al mensajero. No nos hacemos responsables de los daños producidos después de la entrega. En el caso de que efectivamente el producto haya sufrido daños durante el transporte, el cliente se pondrá en contacto con nosotros para que gestionemos el problema. Los gastos de transporte correrán a cargo de Equidesa.
- ¿Tienen garantía los productos?
- Si, tienen la garantía estipulada por la ley. Pueden haber productos con garantía adicional, en ese caso, esta garantía adicional estará indicada en las características del producto. La garantía es la factura de compra que se le entregará con el producto. La garantía cubre defectos de fabricación, no daños provocados por el mal uso del producto. Para llevar a cabo la reparación de un producto que se encuentre en garantía, el cliente deberá enviarnos dicho producto correctamente embalado. En el caso de que la reparación no fuera posible se le facilitará un producto nuevo igual, o de características equivalentes. Los gastos de envío correrán a cargo de Equidesa.
